Коммуникация
и решение конфликтов
и решение конфликтов
Урок 8
Что вы делаете первым делом после пробуждения? Возможно, пьёте воду и делаете зарядку – похвально! Но, готовы поспорить, перед этим всё-таки есть кое-что ещё. Вы берёте в руки телефон и залезаете в соцсети – посмотреть, что там интересного прошло за ночь и проставить лайки.
Что дальше? Позавтракали, вышли из дома. Поздоровались с соседом, купили билет на автобус, показали его контролёру. Пришли в школу, университет или на работу: здороваетесь с друзьями и коллегами, общаетесь с преподавателями или начальником. Пишете письма, общаетесь в мессенджерах, презентуете, отвечаете, предлагаете, спорите…. Вечером гуляете с друзьями, обмениваетесь новостями с родными, звоните бабушке. Возможно, смотрите видео на YouTube, ставите лайки или дизлайки, пишете комментарии.
Вдумайтесь, как много в этом коммуникации. Кажется, больше в нашей жизни только сна и дыхания. Мы общаемся напрямую и косвенно, устно и письменно, жестикулируем, смеёмся, плачем. Каждое наше действие передаёт миру сообщение. Всё, что мы воспринимаем глазами, ушами, руками и языком – это сообщения. Даже если вы считаете себя замкнутым интровертом, обмена сообщениями не избежать – это такая же естественная часть нашей жизни, как рождение и смерть.
Что дальше? Позавтракали, вышли из дома. Поздоровались с соседом, купили билет на автобус, показали его контролёру. Пришли в школу, университет или на работу: здороваетесь с друзьями и коллегами, общаетесь с преподавателями или начальником. Пишете письма, общаетесь в мессенджерах, презентуете, отвечаете, предлагаете, спорите…. Вечером гуляете с друзьями, обмениваетесь новостями с родными, звоните бабушке. Возможно, смотрите видео на YouTube, ставите лайки или дизлайки, пишете комментарии.
Вдумайтесь, как много в этом коммуникации. Кажется, больше в нашей жизни только сна и дыхания. Мы общаемся напрямую и косвенно, устно и письменно, жестикулируем, смеёмся, плачем. Каждое наше действие передаёт миру сообщение. Всё, что мы воспринимаем глазами, ушами, руками и языком – это сообщения. Даже если вы считаете себя замкнутым интровертом, обмена сообщениями не избежать – это такая же естественная часть нашей жизни, как рождение и смерть.
Получается, всё есть коммуникация. Почему она важна и как выстроить её так, чтобы чаще получать то, что нужно? И как добиться того, чтобы сообщения были правильно восприняты внешним миром?
Упражнение 1
Считывать, в каком настроении находится ваш собеседник, — это скилл 80-го уровня, потому что позволяет оценивать перспективы коммуникации и быстро подбирать подход. Но и этому можно научиться.
Вот схема, которая наглядно покажет, почему иногда так сложно наладить коммуникацию и договориться о чём-то.
Это квадрат эмоций или настроений. Настроение можно определить по двум критериям. Удовольствие — это эмоциональная составляющая. Энергия — физическая. Попробуйте сейчас оценить уровень своей энергии и уровень эмоций. В каком вы секторе?
Это квадрат эмоций или настроений. Настроение можно определить по двум критериям. Удовольствие — это эмоциональная составляющая. Энергия — физическая. Попробуйте сейчас оценить уровень своей энергии и уровень эмоций. В каком вы секторе?
Коммуникация – что это такое и зачем нужно?
Собаки лают на прохожих и играют друг с другом. Стадо овец пасётся на лугу и вместе удирает от надвигающейся опасности в одну сторону. Кошка мурлыкает, когда её покормили. Всё это – примеры коммуникации в животном мире, и таковых можно привести ещё тысячи! Живые существа сосуществуют, делят территорию, вместе питаются и спасаются от угроз, это закон природы. Человек – не исключение, а главное доказательство этого закона.
На каждом этапе развития человечества коммуникации становилось всё больше. Люди объединялись в племена, чтобы эффективнее охотиться и оберегать потомство. Вместе занимались земледелием и собирательством. Постепенно начали объединяться во всё большие сообщества и основывали деревни, города, целые государства. Чем больше в жизни людей становилось коммуникации, тем комфортнее было сосуществовать.
У каждого из нас есть слабые и сильные стороны, склонности и умения. Если грамотно их применить, вы дадите благо не только себе, но и окружающим. В то же время, окружающие хороши в других сферах, и плодами их действий вы тоже можете воспользоваться. Простой пример из школьной жизни – доклад. Вы объединяетесь с одноклассниками и готовите материал. Одни отвечают за фактуру, другие – за оформление, третьи – за факт-чекинг. Наконец, есть спикер, который грамотно презентует то, что вы создали. Каждый выигрывает от такой коммуникации.
Можно один раз научиться чистить зубы и заниматься этим всю жизнь, не особо задумываясь. С коммуникацией так не получится: ей постоянно надо учиться заново. Чем шире наш круг знакомств, чем образованнее и опытнее мы с годами становимся, и чем больше в жизни появляется задач – тем больше и сложнее коммуникация. В начале жизни мы общаемся только с родителями. На третьем десятке к ним присоединяются приятели, друзья, преподаватели, работодатели, заказчики, работники государственных структур, продавцы, покупатели…
По коммуникации написаны тысячи книг и записаны десятки курсов. Ей даже учатся в университете. Есть множество полезных советов о том, как общаться с людьми. Мы затронем малую часть из них. Начнём с ключевого принципа:
На каждом этапе развития человечества коммуникации становилось всё больше. Люди объединялись в племена, чтобы эффективнее охотиться и оберегать потомство. Вместе занимались земледелием и собирательством. Постепенно начали объединяться во всё большие сообщества и основывали деревни, города, целые государства. Чем больше в жизни людей становилось коммуникации, тем комфортнее было сосуществовать.
У каждого из нас есть слабые и сильные стороны, склонности и умения. Если грамотно их применить, вы дадите благо не только себе, но и окружающим. В то же время, окружающие хороши в других сферах, и плодами их действий вы тоже можете воспользоваться. Простой пример из школьной жизни – доклад. Вы объединяетесь с одноклассниками и готовите материал. Одни отвечают за фактуру, другие – за оформление, третьи – за факт-чекинг. Наконец, есть спикер, который грамотно презентует то, что вы создали. Каждый выигрывает от такой коммуникации.
Можно один раз научиться чистить зубы и заниматься этим всю жизнь, не особо задумываясь. С коммуникацией так не получится: ей постоянно надо учиться заново. Чем шире наш круг знакомств, чем образованнее и опытнее мы с годами становимся, и чем больше в жизни появляется задач – тем больше и сложнее коммуникация. В начале жизни мы общаемся только с родителями. На третьем десятке к ним присоединяются приятели, друзья, преподаватели, работодатели, заказчики, работники государственных структур, продавцы, покупатели…
По коммуникации написаны тысячи книг и записаны десятки курсов. Ей даже учатся в университете. Есть множество полезных советов о том, как общаться с людьми. Мы затронем малую часть из них. Начнём с ключевого принципа:
“
В коммуникации, да и вообще в жизни, нужно чётко понимать, что ты контролируешь, а что — нет. Люди часто питают иллюзии, что могут управлять другими, но на самом деле единственный, кого ты контролируешь, — это ты сам.
Действительно, велик соблазн освоить пару заклинаний и подчинить своей воле собеседников. Но в жизни так не работает. Всё, что вы можете сделать в коммуникации – правильно построить общение со своей стороны. В ваших силах понять, кто перед вами, и какой подход нужен к человеку – и тем самым достичь целей в общении.
Упражнение 2
Эйнштейн сказал, что, если бы у него был час на спасение планеты, он бы потратил 55 минут на формулировку проблемы и только пять на поиск решения. Будьте как Эйнштейн! Возьмите любую тему, которую вам сложно объяснить родителям: чем сноуборд лучше горных лыж; что хорошего в рэпе; почему YouTube — окно в мир. А теперь презентуйте её родителями пятью разными способами, чтобы донести свою точку зрения.
Несколько лайфхаков по общению
с разными людьми
с разными людьми
Виктория Шиманская – доктор психологии и педагог с большим стажем. В её книге «Коммуникация. Найди общий язык с кем угодно» собраны десятки рекомендаций по тому, как корректно общаться с совершенно разными людьми. В этой теме мы рассмотрим две системы, которые применяются во всех сферах, связанных с общением.
Первая – DISC. Её создал американский психолог Ульям Марстон в первой половине XX века, это уже классика. Учёный считал, что в основе поведения человека лежат четыре первичные эмоции: гнев, страх, радость и печаль. От того, какая из них самая сильная, зависит поведенческий тип человека. Например, одному типу мир в основном видится враждебным, другому – дружелюбным. Разберём их.
- D – доминирующиеДерзкие и не дипломатичные люди. Не любят пустую болтовню, главное для них – действие. Стараются победить любым способом.
Как общаться: не пытайтесь перекричать или переспорить доминирующего, это практически бесполезно. Спокойно слушайте доводы, можно даже записывать, чтобы собеседник убедился, что вам ценна его точка зрения. Выберите один-два пункта дискуссии, которые для вас принципиальны (например, вы готовы делать только ту часть работы, которую хорошо понимаете). Приводите аргументы с доказательствами и поступательно отстаивайте свою позицию по этим пунктам без извинений и оправданий. Но заранее будьте готовы, что договориться не получится, и продумайте альтернативный выход. - I – влияющиеВесёлые и харизматичные люди. Для них мир дружелюбен и приветлив, они открыты новому. Им нужен коллектив, который следует за ними и признаёт их. При этом влияющие крайне импульсивны: одно дело быстро надоедает, пунктуальность хромает, графики и планы – не про них.
Как общаться: внимательно слушайте и задавайте побольше уточняющих вопросов: влияющие не склонны подробно объяснять свою точку зрения, первичны эмоции. Будьте осторожны с обещаниями, которые вы даёте таким людям – они склонны рассматривать любой проект как «дело всей жизни», и если с вашей стороны что-то пойдёт не так, для них это будет серьёзным ударом. Если не согласны с влияющим, старайтесь не вступать в прямой конфликт, оставайтесь позитивным, улыбайтесь. - S – постоянныеИм важно, чтобы всё было хорошо: в семье, у друзей, на учёбе и работе. Готовы выслушать и поддержать любого. Склонны к стабильности, их девиз: «жизнь и так прекрасна, зачем что-то менять?». Похожи на хамелеонов: склонны подстраиваться под тип собеседника, чтобы общение прошло комфортно, поэтому постоянных бывает непросто выявить. С трудом импровизируют и работают в стрессе, зато обожают рутинную работу. Иногда окружающие пользуются ими как «жилетками», в которые можно поплакать.
Как общаться: будьте максимально доброжелательны. Чётко обозначайте договорённости и следуйте им, а если что-то пошло не так – подробно объясните, почему. Заранее обрисуйте все риски совместного дела и варианты развития событий. Главное в общении с такими людьми – постоянно раскладывать всё на логичные и понятные шаги и категории. - C – соответствующиеСамый закрытый и не общительный тип. Предпочитают находиться в стороне от общества, наблюдать со стороны. Именно в наблюдении их главный талант. Заметить важную мелочь, указать на «узкое место» в плане – всё это про соответствующих. Они аккуратны и осмотрительны, доверяют не чужим мнениям, а своему опыту и фактам.
Как общаться: не пытайтесь «заговорить» таких людей – они будут внимательно следить за фактурой. Если у соответствующих есть возражения – внимательно их рассмотрите, возможно, там будет нечто важное, что даже не приходило вам в голову. Если согласиться невозможно, ищите то, что «перекроет» требование соответствующего (с опорой на факты и логику, разумеется). Подчёркивайте, что вы оба следуете правилам и стараетесь действовать рационально, вы на одной стороне. Когда пришли к решению – зафиксируйте его как новое «правило», которому впредь будете следовать.
Вторая – репрезентативная система. В центре внимания тут главный способ, которым человек воспринимает информацию из внешнего мира. У подавляющего большинства людей в арсенале есть нос, рот, уши, кожа и глаза. Но пользуемся мы ими не в равной степени – у каждого есть «любимчики». Это стоит учитывать в общении, чтобы корректно доносить свои мысли. Выделяют четыре типа.
Визуалы
Те, для кого важнее всего картинки и образы, самый распространённый тип. Например, при слове «ветер» они представляют не звук или ощущение на коже, а раскачивающиеся деревья. Им трудно общаться по телефону, важно видеть собеседника, а в идеале ещё и предмет обсуждения. В речи часто используют слова «увидел», «представил», «нарисовал». В общении с визуалами используйте побольше образов: описывайте, как будут выглядеть слайды будущей презентации, как вы будете выступать перед аудиторией, какие фотографии покажете. Ещё следите за жестами и мимикой – визуалы будут считывать и обрабатывать каждое ваше движение.
Аудиалы
Музыка, шум, тембр голоса – всё это очень важно для таких людей. Они обожают подкасты, часто ходят на концерты, слушают радио. Готовы разговаривать и лично, и по телефону, в мессенджерах могут чаще других использовать аудиосообщения. «Услышал», «сказал» - слова, по которым легко вычислить аудиала. С такими людьми стоит разговаривать как можно больше. Следите за тем, как говорите: управляйте интонацией, громкостью и тембром, они это оценят. Лучше один раз сказать, чем несколько раз написать.
Кинестеты
Довольно редкий тип, который полагается на касания, ощупывания, изучение поверхностей. Таким людям бывает непросто, особенно когда речь идёт об абстрактных понятиях. Например, сделать макет дома просто, а вот воплотить физическую модель экономического течения – задача не из простых. Чтобы облегчить задачу кинестетам, попробуйте дать им распечатку плана лекции или настоящую книгу, по которой они смогут приготовиться к докладу. Если хотите показать что-то в своём телефоне – дайте его кинестету в руки, он будет рад. Поскольку в цифровом мире мало осязаемого, готовьтесь к тому, чтобы несколько раз ответить на один и тот же вопрос или лишний раз напомнить о договорённостях – звуки и картинки могут откладываться в сознании кинестетов не так хорошо, как у остальных типов.
Дискреты
В их мире всё подчинено схемам и таблицам, каждый элемент взаимосвязан. Дискретов особенно много в сфере IT: они отлично справляются с построением архитектуры сложных систем. Логичность и следование правилам – принципы, по которым живут такие люди, и ожидают того же от окружающих. Постарайтесь изобразить план действий в виде схемы или списка с пунктами и подпунктами, постоянно обозначайте, что, кто и зачем будет делать для достижения результата. Можете не сомневаться: как только дискрет соберёт все связи и смыслы затеянного воедино, он отлично выполнит свою часть работы.
Разумеется, типология не ограничивается только двумя системами. Например, в книге «Почему мы такие?» вы можете узнать о целых 16 типах личности и о том, как с каждым из них лучше общаться, чтобы достигать результатов и поддерживать тёплые отношения с каждым.
На сколько типов мы бы ни делили людей, безусловно, есть принципы, которым нужно следовать в общении как с закрытыми, так и с открытыми, как с активными, так и пассивными людьми. Одному из них учат все сказки мира – не лгать.
На сколько типов мы бы ни делили людей, безусловно, есть принципы, которым нужно следовать в общении как с закрытыми, так и с открытыми, как с активными, так и пассивными людьми. Одному из них учат все сказки мира – не лгать.
Виктория Шиманская «Коммуникация. Найди общий язык с кем угодно»
Виктория подготовила простые, но эффективные упражнения на каждый день. Чтобы выполнять их, не требуется специальных ситуаций и условий. Занимаясь по книге, подростки научатся «читать» собеседника, находить с ним общий язык, отстаивать свои позиции и доносить информацию максимально ясно и понятно. Все это очень пригодится и в школьной, и в обычной жизни.
Виктория подготовила простые, но эффективные упражнения на каждый день. Чтобы выполнять их, не требуется специальных ситуаций и условий. Занимаясь по книге, подростки научатся «читать» собеседника, находить с ним общий язык, отстаивать свои позиции и доносить информацию максимально ясно и понятно. Все это очень пригодится и в школьной, и в обычной жизни.
Любая ложь – враг коммуникации
Сначала кажется, что всё просто: врать – плохо, надо говорить правду. Однако, чем дальше идёшь по жизни, тем больше встречаешь «но». Да, обманывать нехорошо, но что, если это ложь во спасение? А если не соврать, а что-то недоговорить – может, так лучше?
Сэм Харрис, знаменитый американский учёный и философ, спорит со всеми «но». В книге «Ложь. Почему говорить правду всегда лучше» он подробно разбирает, как неправда в любом виде вредит коммуникации и, в конечном итоге, никого не спасает, а только губит.
Сэм выделяет три вида лжи, и с каждым есть проблемы.
Сэм Харрис, знаменитый американский учёный и философ, спорит со всеми «но». В книге «Ложь. Почему говорить правду всегда лучше» он подробно разбирает, как неправда в любом виде вредит коммуникации и, в конечном итоге, никого не спасает, а только губит.
Сэм выделяет три вида лжи, и с каждым есть проблемы.
- 1Откровенный обман
Человек намеренно вводит в заблуждение другого человека, который рассчитывает на честное общение. Самый очевидный и осуждаемый в обществе тип. Вы сказали другу, что не пойдёте с ним в кино, потому что заболели, а на самом деле пригласили девушку в ресторан. В результате, друг узнал об этом из соцсетей или от подруги девушки. Доверие подорвано безвозвратно! Если повезёт, вы сможете объяснить ситуацию и извиниться – тогда шанс на восстановление отношений есть. Однако, это очень рискованный путь, и риск как правило того не стоит. - 2«Белая ложь»
Человек из обманывает якобы из благих побуждений. К этому типу не столь однозначное отношение, однако, по мнению автора, он не менее вреден для эффективной коммуникации. Например, ваш друг пытается научиться играть на гитаре, и у него долгое время ничего не получается. Более того, у него явно нет музыкального слуха, и по струнам он попадает с трудом. Самое очевидное – несмотря ни на что, подбодрить друга и сказать, что он отлично исполняет «Нирвану», и ему нужно собирать концерт. Это и есть «белая ложь», или «ложь во спасение». Кажется, что вы делаете другу приятно, но на деле вы решаете за него, что ему следует думать о своей жизни и перспективах, а чего – нет. Возможно, он зря теряет время на гитару, и ему стоит заняться фотографией. Тем не менее, из-за этой лжи он продолжает тратить время на явно проигрышный вариант. - 3«Замалчивающая ложь»
Похожа на «белую», но гораздо страшнее. Человек что-то знает, но предпочитает промолчать, чтобы пощадить чувства других. Здесь чаще всего речь идёт не об игре на гитаре и других скорее субъективных сферах, а, например, о здоровье близких. Скажем, когда вы точно знаете, сколько осталось жить больному, но делаете вид, что всё в порядке. В таком случае вы лишаете его возможности распределиться оставшимся временем, попросить прощения, подвести итоги и так далее. Этого типа лжи избежать сложнее всего с моральной точки зрения, но бывает необходимо.
Анализируя каждый тип лжи и ситуации, в которых правда спасала не только отношения, но и жизни, Сэм Харрис формулирует выводы, которые пригодятся в любой коммуникации, будь то вопросы бизнеса, дружбы или отношений с родственниками.
1. Доверие пробуждает позитивные чувства, а обман порождает подозрение и недоверие.
Цель любой коммуникации – держаться позитива, чтобы достигать результатов и сохранять хорошие отношения. Доверяйте и говорите правду сами – тогда неудобных ситуаций будет сильно меньше, люди охотнее откроются вам. Прозвонил будильник, вы встали с кровати. Что дальше? Каждый день состоит из задач, больших и малых. Конечно, надо будет почистить зубы, позавтракать, одеться – то, от чего отказаться сложно, да и не нужно. Прозвонил будильник, вы встали с кровати. Что дальше? Каждый день состоит из задач, больших и малых. Конечно, надо будет почистить зубы, позавтракать, одеться – то, от чего отказаться сложно, да и не нужно.
Цель любой коммуникации – держаться позитива, чтобы достигать результатов и сохранять хорошие отношения. Доверяйте и говорите правду сами – тогда неудобных ситуаций будет сильно меньше, люди охотнее откроются вам. Прозвонил будильник, вы встали с кровати. Что дальше? Каждый день состоит из задач, больших и малых. Конечно, надо будет почистить зубы, позавтракать, одеться – то, от чего отказаться сложно, да и не нужно. Прозвонил будильник, вы встали с кровати. Что дальше? Каждый день состоит из задач, больших и малых. Конечно, надо будет почистить зубы, позавтракать, одеться – то, от чего отказаться сложно, да и не нужно.
2. Ложь питает и укрепляет любую зависимость.
Если вы перестаёте лгать, что у вас всё в порядке, то вам не удастся губить жизнь втайне от окружающих. Будьте честнее по отношению к себе и не стесняйтесь этого – люди поддержат вас или как минимум поймут.
Если вы перестаёте лгать, что у вас всё в порядке, то вам не удастся губить жизнь втайне от окружающих. Будьте честнее по отношению к себе и не стесняйтесь этого – люди поддержат вас или как минимум поймут.
3. Взяв за правило быть честными со всеми, вы избавитесь от разных проблем.
Однако не стоит переусердствовать и делать так, чтобы собеседники слышали от вас в свой адрес одну лишь горькую правду. Учитесь находить тонкий баланс между ложью и корректно поданной правдой. Старайтесь не судить и не давать непрошенных советов.
Однако не стоит переусердствовать и делать так, чтобы собеседники слышали от вас в свой адрес одну лишь горькую правду. Учитесь находить тонкий баланс между ложью и корректно поданной правдой. Старайтесь не судить и не давать непрошенных советов.
4. Говоря правду, вы раскроете те стороны своей личности, которые хотели бы улучшить, но не смогли.
Люди увидят, что вы не идеальны. А поскольку идеальных людей не существует, ваши собеседники почувствуют, что вы «на одной стороне» — значит, вам явно есть что обсудить.
Люди увидят, что вы не идеальны. А поскольку идеальных людей не существует, ваши собеседники почувствуют, что вы «на одной стороне» — значит, вам явно есть что обсудить.
5. Честность позволяет выявить сбои в жизни.
Если вы говорите друзьям неправду, значит, ваши отношения не такие уж и дружеские. Здоровая коммуникация базируется на доверии, если его нет – нужно что-то «починить».
Если вы говорите друзьям неправду, значит, ваши отношения не такие уж и дружеские. Здоровая коммуникация базируется на доверии, если его нет – нужно что-то «починить».
6. Правда стимулирует личностный рост.
Именно поэтому нельзя постоянно говорить детям, что у них всё получается замечательно (независимо от реальных достижений). Иначе им придётся нелегко во взрослом мире. Честно и корректно указывайте на зоны роста, при этом старайтесь помочь, а не осудить.
Именно поэтому нельзя постоянно говорить детям, что у них всё получается замечательно (независимо от реальных достижений). Иначе им придётся нелегко во взрослом мире. Честно и корректно указывайте на зоны роста, при этом старайтесь помочь, а не осудить.
Харрис Сэм «Ложь: почему говорить правду всегда лучше»
Печально, но факт: вряд ли на всей Земле найдется хоть один дееспособный человек, не привравший хотя бы разок-другой другим или себе самому. Для многих ложь становится панацеей, для кого-то она — любимое развлечение, кто-то, например политики и коммерсанты, пользуются ею как одним из инструментов профессии. Сэм Харрис препарирует знаменитый «несмертный» грех, выявляя его негативные стороны, и при помощи многочисленных примеров доказывает нам: ложь, даже самая маленькая, ― оружие страшной разрушительной силы. Под его ударами не устоят ни авторитет, ни многолетняя дружба, ни прочные отношения. Вы сами не заметите, как, увлекшись враньем, не сможете обходиться без него и потеряете самое дорогое ― доверие близких. Автор учит нас не попадаться лжи на крючок и убеждает, что открыто говорить правду гораздо выгоднее даже в самых сложных ситуациях.
Печально, но факт: вряд ли на всей Земле найдется хоть один дееспособный человек, не привравший хотя бы разок-другой другим или себе самому. Для многих ложь становится панацеей, для кого-то она — любимое развлечение, кто-то, например политики и коммерсанты, пользуются ею как одним из инструментов профессии. Сэм Харрис препарирует знаменитый «несмертный» грех, выявляя его негативные стороны, и при помощи многочисленных примеров доказывает нам: ложь, даже самая маленькая, ― оружие страшной разрушительной силы. Под его ударами не устоят ни авторитет, ни многолетняя дружба, ни прочные отношения. Вы сами не заметите, как, увлекшись враньем, не сможете обходиться без него и потеряете самое дорогое ― доверие близких. Автор учит нас не попадаться лжи на крючок и убеждает, что открыто говорить правду гораздо выгоднее даже в самых сложных ситуациях.
Конфликты – помеха коммуникации
Что, если мы выбрали нужную тактику общения с человеком и говорим только правду, а проблем все равно избежать не получается? Рано или поздно мы сталкиваемся с непониманием, а иногда и прямыми нападками – начинается конфликт.
Конфликтология – целая область знания, которая изучает ситуации, в которых есть две или более сторон, каждая из которых отстаивает собственную точку зрения, отвергая противоположные. Один из известных специалистов – Дэниэл Шапиро, основатель и директор Гарвардской международной программы переговоров, профессор психологии. В книге «На эмоциях: как улаживать самые болезненные конфликты в семье, бизнесе и политике» он делится основами конфликтологии, разбирает множество ситуаций и на примерах из бизнеса, политики и повседневной жизни объясняет, как поладить даже со «злейшими врагами».
В основе каждого конфликта лежит угроза собственному «я», будь то ссора с родственником или перепалка между дипломатами. Как только другой человек заходит на запретную территорию, ломает забор, который мы выстроили внутри себя, загорается красный свет. Эмоции берут верх над разумом, начинается борьба за сохранение идентичности.
Шапиро пишет, что для понимания природы конфликтов и их разрешения важно выделить два аспекта личности: «внутреннюю» и «внешнюю». «Внутренняя» идентичность – качества, характеризующие вас как члена коллектива/клана/племени, «внешняя» - идентичность, определяющая ваши отношения с конкретным человеком или группой. Зачастую во время конфликтов под удар ставятся обе идентичности сразу, что выливается в стресс и защитные реакции.
То, что происходит дальше, автор называет «эффектом клана» - мы чувствуем, что наши установки, идеалы и нормы задеты, встаём в боевую позу и начинаем их отстаивать. По умолчанию в таких случаях исходим из полной неизменности своего «я». Однако, без готовности пойти на уступки не будет и разрешения конфликта. В состоянии спокойствия, рационально анализируя ситуацию, это понять довольно просто. Но если вы в ярости, оппонент выводит из себя, и «эффект клана» перекрывает здравый смысл, подумать о компромиссах сложно. Вы попадаете в «ловушки кланового мышления».
Конфликтология – целая область знания, которая изучает ситуации, в которых есть две или более сторон, каждая из которых отстаивает собственную точку зрения, отвергая противоположные. Один из известных специалистов – Дэниэл Шапиро, основатель и директор Гарвардской международной программы переговоров, профессор психологии. В книге «На эмоциях: как улаживать самые болезненные конфликты в семье, бизнесе и политике» он делится основами конфликтологии, разбирает множество ситуаций и на примерах из бизнеса, политики и повседневной жизни объясняет, как поладить даже со «злейшими врагами».
В основе каждого конфликта лежит угроза собственному «я», будь то ссора с родственником или перепалка между дипломатами. Как только другой человек заходит на запретную территорию, ломает забор, который мы выстроили внутри себя, загорается красный свет. Эмоции берут верх над разумом, начинается борьба за сохранение идентичности.
Шапиро пишет, что для понимания природы конфликтов и их разрешения важно выделить два аспекта личности: «внутреннюю» и «внешнюю». «Внутренняя» идентичность – качества, характеризующие вас как члена коллектива/клана/племени, «внешняя» - идентичность, определяющая ваши отношения с конкретным человеком или группой. Зачастую во время конфликтов под удар ставятся обе идентичности сразу, что выливается в стресс и защитные реакции.
То, что происходит дальше, автор называет «эффектом клана» - мы чувствуем, что наши установки, идеалы и нормы задеты, встаём в боевую позу и начинаем их отстаивать. По умолчанию в таких случаях исходим из полной неизменности своего «я». Однако, без готовности пойти на уступки не будет и разрешения конфликта. В состоянии спокойствия, рационально анализируя ситуацию, это понять довольно просто. Но если вы в ярости, оппонент выводит из себя, и «эффект клана» перекрывает здравый смысл, подумать о компромиссах сложно. Вы попадаете в «ловушки кланового мышления».
Шапиро выделяет пять видов «ловушек» и даёт рекомендации по их преодолению. Обратите на них внимание: выбравшись из ловушки, вы сможете быстро вернуть коммуникацию в нормальное русло и нащупать желанный компромисс. Рассмотрим две из них.
- ВертигоТак называют искаженное состояние сознания, при котором вся эмоциональная энергия расходуется на выяснение отношений. Слово «вертиго» происходит от латинского vertere, что значит «вращаться». Автор использует этот термин, чтобы описать ни на что не похожее смятение, когда мы чувствуем себя загнанными в ловушку острого противостояния. Из-за уязвленного самолюбия обе стороны конфликта переступили черту и позволили увлечь себя в закручивающийся спиралью вихрь вертиго., который не даёт разглядеть ничего за пределами противостояния.
Что делать:
- Научитесь распознавать признаки действия вертиго, чтобы «ловить» его на ранних подступах. Например, у вас потеют ладони и чешется лоб – значит, вихрь уже близко. Выстроив такую закономерность, вы будете более осознанно подходить к конфликтам и своей реакции на них.
- Сделайте паузу. Если «поймали» вертиго, но не смогли вовремя из него вырваться, попробуйте просто перестать говорить. Вдохните и выдохните несколько раз. Возможно, теперь из вихря будет вылезти гораздо проще.
- Используйте силу внезапности. Конфликт раскручивается, вы с оппонентом обмениваетесь обвинениями или даже оскорблениями. Попробуйте внезапно извиниться. «Да, меня задевает то, что ты говоришь, но и я не прав, извини». Иногда одна такая фраза сказанная в разгар конфликта помогает моментально вернуться в конструктивное поле.
- Навязчивое повторениеВы все время прибегаете к таким моделям поведения, которые приводят к повторным вспышкам разногласий. В разгаре спора вы чувствуете психологический удар, вызывающий сильную боль. Даже вытеснив это чувство из сознания, вы начинаете неусыпно отслеживать признаки появления того, что способно опять причинить боль. Вы как будто устанавливаете в сознании слова-триггеры, услышав которые от других людей, будете готовы тут же «закипеть». Каждый, кто произнесёт при вас слово-триггер моментально становится врагом, потому что якобы произнёс его не просто так, а чтобы вас задеть.
Что делать: чтобы противостоять «навязчивому повторению», постарайтесь разобраться, как оно у вас формируется. Как только вы поймете, при каких условиях эта психологическая сила вас одолевает, вы перестанете следовать одним и тем же моделям поведения. Признайте, что "навязчивое повторение" вызывается вашим страхом, а не чьими-то словами: скорее всего, в основе лежит глубокая душевная травма, которую вы снова и снова пытаетесь воспроизвести. «Навязчивое повторение» может причинить и вам, и окружающим большой вред.
1. По возможности зафиксируйте нарушение поведения на самой ранней стадии. Например, когда услышали слово-триггер и «триггернулись».
2. Сопротивляйтесь желанию действовать по привычке. Если хочется сразу же выложить на стол собеседнику все претензии – попробуйте этого не делать хотя бы сразу, возьмите паузу и понаблюдайте за собой.
3. Внедрите новую привычку. Например, когда слышите слово-триггер, вдохните и выдохните несколько раз, отведите взгляд или погладьте себя по руке. Если триггер повторяется, честно поговорите об этом собеседника, объясните ситуацию и предложите сменить тему.
Наконец, чтобы уладить конфликт и вести нормальную коммуникацию, Шапиро призывает прийти к единству с собеседником. Дистанцируйтесь от своей внутренней идентичности и того, что отличает её от идентичности вашего оппонента. Освободитесь от оков «пяти ловушек» клановой идентичности. Используйте потенциал "интегративной динамики" – эмоциональной силы, побуждающей вас установить более тесные связи с людьми. Это позволит не поддаться разрушительному влиянию установки "«мы» против «них»"; вы увидите и в себе, и в оппоненте независимую личность и в то же время часть единого целого.
Упражнение 3
Упражнение подготовлено при помощи материалов сайта https://sch170uz.mskobr.ru/ («Программа тренинга «Мир без конфликтов»»)
Тест «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации»
Постарайтесь искренне ответить на вопрос: «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации или споре?». Если вам свойственно то или иное поведение, поставьте соответствующее количество баллов после каждого номера ответа, характеризующего определенный стиль поведения.
Если подобным образом вы ведете себя
ЧАСТО - поставьте 3 балла;
ОТ СЛУЧАЯ К СЛУЧАЮ - 2 балла;
РЕДКО - 1 балл.
Постарайтесь искренне ответить на вопрос: «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации или споре?». Если вам свойственно то или иное поведение, поставьте соответствующее количество баллов после каждого номера ответа, характеризующего определенный стиль поведения.
Если подобным образом вы ведете себя
ЧАСТО - поставьте 3 балла;
ОТ СЛУЧАЯ К СЛУЧАЮ - 2 балла;
РЕДКО - 1 балл.
- Как вы обычно ведете себя в споре или конфликтной ситуации?ОТВЕТЫ:
1. Угрожаю или дерусь.
2. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней как со своей.
3. Ищу компромиссы.
4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.
5. Избегаю противника.
6. Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей.
7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем - категорически нет.
8. Иду на компромисс.
9. Сдаюсь.
10. Меняю тему...
11. Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего.
12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось.
13. Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону.
14. Предлагаю мир.
15. Пытаюсь обратить все в шутку. - 14 часовОстаётся ещё 14, из которых как минимум половину мы проводим на работе или учёбе. Оставшиеся часы – на семью, друзей, развитие, развлечения. Маловато, не так ли?
- 3-4 часаПрибавьте к этому постоянно растущее количество отвлечений. Вышел новый сериал, фильм, игра. В лентах соцсетей творится что-то интересное. Новости и приложения для знакомств тоже никто не отменял. Попробуйте понаблюдать, сколько времени в день у вас уходит на телефон (есть приложения, отслеживающие экранное время). Может, 3-4 часа, а если больше? Когда же жить?
Результаты теста.
Подсчитайте количество баллов под номерами 1, 6, 11 - это тип поведения «А». Когда мы подсчитаем баллы по всем показателям, вы узнаете характеристику разных типов поведения в конфликтной ситуации и определите свой стиль.
Тип «А» - сумма баллов под номерами 1, 6,11.
Тип «Б» - сумма баллов под номерами 2, 7,12.
Тип «В» - сумма баллов под номерами 3, 8,13.
Тип «Г» - сумма баллов под номерами 4,9,14.
Тип «Д» - сумма баллов под номерами 5,10, 15.
Если вы набрали больше всего баллов под буквами:
Подсчитайте количество баллов под номерами 1, 6, 11 - это тип поведения «А». Когда мы подсчитаем баллы по всем показателям, вы узнаете характеристику разных типов поведения в конфликтной ситуации и определите свой стиль.
Тип «А» - сумма баллов под номерами 1, 6,11.
Тип «Б» - сумма баллов под номерами 2, 7,12.
Тип «В» - сумма баллов под номерами 3, 8,13.
Тип «Г» - сумма баллов под номерами 4,9,14.
Тип «Д» - сумма баллов под номерами 5,10, 15.
Если вы набрали больше всего баллов под буквами:
«А» — это «жесткий тип решения конфликтов и споров». Вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию. Во что бы то ни стало вы стремитесь выиграть. Это тип человека, который всегда прав.
«Б» — это «демократичный» стиль. Вы придерживаетесь мнения, что всегда можно договориться. Во время спора вы пытаетесь предложить альтернативу, ищите решения, которые удовлетворили бы обе стороны.
«Б» — это «демократичный» стиль. Вы придерживаетесь мнения, что всегда можно договориться. Во время спора вы пытаетесь предложить альтернативу, ищите решения, которые удовлетворили бы обе стороны.
«В» — «компромиссный» стиль. С самого начала вы согласны на компромисс.
«Г» — «мягкий» стиль. Своего противника вы «уничтожаете» добротой. С готовностью вы встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей.
«Д» — «уходящий» стиль. Ваше кредо — «вовремя уйти». Вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.
«Г» — «мягкий» стиль. Своего противника вы «уничтожаете» добротой. С готовностью вы встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей.
«Д» — «уходящий» стиль. Ваше кредо — «вовремя уйти». Вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.
Шапиро Даниэль «На эмоциях: как улаживать самые болезненные конфликты в семье, бизнесе и политике»
Эмоциональные конфликты вспыхивают быстро, а погасить их бывает очень непросто. Это касается и семейных споров, и острых рабочих моментов, и кровавых столкновений на национальной или религиозной почве. Профессиональный психолог и переговорщик Дэниел Шапиро, используя новейшие данные конфликтологии, социологии и психологии, опираясь на собственный опыт участия в урегулировании конфликтов международного масштаба, в книге «На эмоциях» рассказывает о механизмах возникновения, развития и решения таких конфликтов. Преодолеть можно даже самые непримиримые разногласия, убежден автор. Он знакомит читателей с разработанной им системой приемов, позволяющих это сделать.
Эмоциональные конфликты вспыхивают быстро, а погасить их бывает очень непросто. Это касается и семейных споров, и острых рабочих моментов, и кровавых столкновений на национальной или религиозной почве. Профессиональный психолог и переговорщик Дэниел Шапиро, используя новейшие данные конфликтологии, социологии и психологии, опираясь на собственный опыт участия в урегулировании конфликтов международного масштаба, в книге «На эмоциях» рассказывает о механизмах возникновения, развития и решения таких конфликтов. Преодолеть можно даже самые непримиримые разногласия, убежден автор. Он знакомит читателей с разработанной им системой приемов, позволяющих это сделать.